Na 5WIN, toda manifestação do usuário é tratada com prioridade. Contamos com um fluxo dedicado para receber reclamações, investigar o ocorrido e buscar uma resposta equilibrada, ágil e fundamentada, sempre com total respeito e transparência em relação ao jogador.
O primeiro passo é formalizar seu relato por um dos nossos canais oficiais de contato:
Após o envio, um número de protocolo é gerado e sua reclamação entra imediatamente na fila de análise.
Na segunda etapa, nossa equipe técnica e de suporte realiza uma investigação detalhada sobre o ocorrido:
Todo o processo é realizado de forma criteriosa e imparcial, com foco em entender os fatos de maneira precisa.
Durante a apuração, mantemos você informado sobre o andamento do seu chamado:
Buscamos garantir um acompanhamento simples e transparente, para que você saiba sempre em qual etapa sua demanda se encontra.
Concluída a análise, apresentamos nossa posição e adotamos as medidas que forem cabíveis:
Cada reclamação é vista também como um aprendizado, ajudando a elevar continuamente o nível do serviço prestado pela 5WIN.
Prazo médio de resposta: 24–48 horas
Prazo médio de resposta: 12–24 horas
Prazo médio de resposta: 24–72 horas
Prazo médio de resposta: 24–48 horas
Prazo médio de resposta: 2–12 horas
Prazo médio de resposta: 24–48 horas
Indicado para relatos mais detalhados, com anexos e explicações completas sobre o ocorrido.
Prazo estimado de retorno: até 24 horas úteis.
Disponível 24/7
Ideal para resolver dúvidas imediatas, relatar problemas urgentes e iniciar um protocolo de reclamação.
Atendimento realizado em tempo real.
0800 987 3488
Canal de voz com equipe especializada em atendimento a reclamações e esclarecimento de pendências.
Funcionamento: de segunda a sexta, das 9h às 18h.
(55) 11 90000-1288
Envie mensagens, encaminhe prints e acompanhe o andamento da sua reclamação diretamente pelo celular.
Tempo médio de resposta: até 2 horas.
Registro automático da reclamação no sistema, geração do protocolo e envio da confirmação por um dos canais de contato cadastrados.
Análise inicial do relato, classificação da prioridade e encaminhamento do caso para o time responsável pela investigação.
Aprofundamento da apuração, revisão dos registros internos, coleta de evidências e definição de uma proposta de solução adequada.
Implementação da solução acordada, retorno final ao usuário e confirmação de que o problema foi efetivamente resolvido de maneira satisfatória.
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Para começar a jogar, clique em Cadastrar, informe seus dados corretamente e finalize o registro. Em poucos instantes sua conta estará ativa e pronta para receber depósitos.
Sim. A 5WIN opera com tecnologia de criptografia SSL de 256 bits e segue normas internacionais de segurança, protegendo suas informações pessoais e financeiras em todas as etapas.
Você pode escolher entre PIX, cartão de crédito, boleto bancário e carteiras digitais. O depósito via PIX é o preferido dos jogadores brasileiros por cair na conta quase na hora.
Os jogos disponíveis na plataforma costumam ter RTP entre 94% e 98%, de acordo com o provedor. Todos os títulos são auditados para garantir resultados justos e confiáveis.
Para sacar, acesse a área de saques da sua conta, selecione o método desejado (como PIX), informe o valor e confirme. Normalmente, as solicitações via PIX são concluídas em até 24 horas.
A 5WIN conta com bônus de boas-vindas, promoções de recarga, ofertas com cashback e campanhas semanais. Jogadores ativos ainda podem participar de programas de fidelidade e recompensas extras.